Fahiş Fiyat Artışıyla Gündeme Gelen Restoranlar Artık Rezervasyon İçin Kapora Talep Ediyor

Son zamanlarda fahiş fiyat artışlarıyla gündeme gelen restoranlar, artık rezervasyon için de kapora uygulamasına başladı. Özel günler için süslenen masaların ücretli rezerve edilmesiyle başlayan uygulama, artık normal günlerde dahi masa ayırtmak isteyen müşterilerden ücret talep edilmesi şeklinde genişledi. Ancak, restoranların rezervasyon için kapora istemeleri hukuki mi?

Milliyet’te yer alan habere göre; Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili Avukat İbrahim Güllü, konuyla ilgili şu açıklamalarda bulundu: Restoranlar, rezervasyon yaptıran müşterilerden hizmet sunulmadan ödeme almaya başladı. Bu durumu, rezervasyon nedeniyle diğer müşterilere “yer yok” denilmesi ve rezervasyonların haber verilmeden iptal edilmesiyle mağduriyet yaşandığı gerekçesiyle savunmaktalar. Son dönemde restoran ve kafelerde tüketiciye karşı olumsuz uygulamalar artmaya başladı. Servis ücretleri, kuver ücretleri, asgari harcama limitleri gibi… Şimdi ise rezervasyonlarda kapora talebi. Bu talepler sadece etik olmamakla kalmayıp hukuki açıdan da geçerli değildir. Dikkat edilirse, tüketiciden talep edilenler tüketiciyi olumsuz etkileyen uygulamalardır. Ülkemizde kapora kavramı yasal olarak düzenlenmemiştir. Bunun yerine sözleşme yapılırken ödeme için “bağlanma parası” (pey akçesi) ve “cayma parası” olarak iki ayrı kavram bulunmaktadır.

Ödenen Kaporanın İadesi Nasıl Yapılır?

Eğer verilen kapora “bağlanma parası” ise sözleşmeden cayılsa dahi ödenen tutar geri iade edilecektir. Ancak eğer verilen kapora “cayma parası” ise, alıcının sözleşmeden çekilmesi durumunda ödeme iade edilmeyecektir. Eğer cayma parası ödenmezse ve rezerve edilen masada bir değişiklik yapılmışsa, firma cayma bedelini iade etmelidir.

Mağduriyet Durumunda Başvuru Nereye Yapılmalıdır?

Tüketiciler hizmet alma konusunda karar vermeden önce rezervasyon yapmamalıdırlar. Rezervasyon sırasında ödeme yapılacaksa bunun “rezervasyon/bağlanma” parası olduğu belirtilmelidir. Rezervasyon iptali durumunda, derhal firma ile yazılı iletişime geçilmelidir (örneğin, e-posta yoluyla). Bağlanma parası olarak ödenen kaporalara karşılık, tutara bağlı olarak 2025 yılı için 149.000 liranın altındaysa tüketici hakem heyetine başvurarak iade talebinde bulunulabilir.